Términos y Condiciones Generales

Términos y Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Periodo de reflexión: El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día calendario.
Transacción de duración: Un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
Soporte de datos duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que sea posible consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios.
Derecho de desistimiento: La posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un periodo de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar motivos. Durante el periodo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es posible, en su estado original, conforme a las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán sin costo lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, y en desviación del párrafo anterior, antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que pueda ser almacenado fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde se puede consultar electrónicamente y que, a solicitud del consumidor, se enviarán electrónicamente o de otra manera sin costo.
En caso de que además de estas condiciones generales se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplican de manera correspondiente, y el consumidor siempre podrá invocar la disposición más favorable en caso de conflicto.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y estas condiciones seguirán en vigor en lo demás, y la disposición pertinente será reemplazada de mutuo acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible al propósito original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse “según el espíritu” de estas condiciones. Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones deberán interpretarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas representan de manera veraz los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensación o resolución del contrato.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no garantiza que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta, especialmente:

• Los posibles costos de envío.

• La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias.

• La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.

• La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.

• El plazo de aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.

• La tarifa de comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa estándar del medio utilizado.

• Si el contrato se archivará tras su celebración y, de ser así, cómo puede consultarlo el consumidor.

• Cómo puede el consumidor, antes de celebrar el contrato, verificar y corregir los datos proporcionados en el marco del contrato.

• Los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.

• Los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y cómo puede el consumidor consultarlos electrónicamente.

• La duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción de duración.

• Opcional: tamaños, colores, tipos de materiales disponibles

  Artículo 5 – El contrato
  El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en la misma.
  Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras no se confirme la recepción de dicha aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.
  Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y proporcionará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará medidas de seguridad apropiadas.
  El empresario puede –dentro de los marcos legales– informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos razonables para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
  El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte de datos duradero:

  • La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.

  • Las condiciones y la forma de ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara si este derecho está excluido.

  • Información sobre garantías y servicios existentes después de la compra.

  • Los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, salvo que el empresario ya los haya proporcionado antes de la ejecución del contrato.

  • Los requisitos para la rescisión del contrato si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido.
    En caso de transacción de duración, la disposición anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

  Artículo 6 – Derecho de desistimiento
  Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivos durante 30 días.
  Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o por un representante previamente designado y comunicado al empresario.
  Durante el periodo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
  Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
  Después de notificar que desea ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor debe probar que los artículos se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
  Si el consumidor no comunica su intención de ejercer el derecho de desistimiento y/o no devuelve el producto dentro de los plazos indicados en los apartados 2 y 3, la compra se considera definitiva.

  Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento
  Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución correrán a cargo del consumidor.
  Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, pero no más tarde de 30 días después del desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o se pueda presentar prueba de la devolución completa.

  Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
  El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos según se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión solo es válida si se ha indicado claramente en la oferta o, como mínimo, antes de la celebración del contrato.
  La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

  • Fabricados por el empresario según especificaciones del consumidor.

  • Claramente de naturaleza personal.

  • Que por su naturaleza no pueden devolverse.

  • Que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.

  • Cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario.

  • Periódicos y revistas sueltas.

  • Medios, grabaciones de video y software cuya precinta haya sido abierta por el consumidor.

  • Productos higiénicos cuya precinta haya sido abierta por el consumidor.

  Artículo 9 – El precio
  Durante la vigencia indicada en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo cambios debido a variaciones en el IVA.
  En desviación del apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que no tenga control, con precios variables. Esta condición y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se indicarán en la oferta.
  Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo son posibles si resultan de disposiciones legales o reglamentarias.
  Los aumentos de precio a partir de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo son posibles si el empresario lo ha acordado y:

  • Resultan de disposiciones legales o reglamentarias.

  • El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato desde el día en que se aplica el aumento.
    Todos los precios están sujetos a errores de impresión o tipográficos. No se acepta responsabilidad por tales errores, y el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

  Artículo 10 – Conformidad y garantía
  El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
  Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales del consumidor frente al empresario.
  Cualquier defecto o entrega incorrecta debe notificarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
  El período de garantía del empresario coincide con la garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no es responsable de la idoneidad final de los productos para usos individuales del consumidor ni de los consejos sobre su uso o aplicación.
  La garantía no es válida si:

  • El consumidor ha reparado o modificado los productos, o lo ha hecho un tercero.

  • Los productos han estado expuestos a circunstancias anormales o maltratados, o se han utilizado en contradicción con las instrucciones del empresario y/o el embalaje.

  • La defectuosidad es total o parcialmente consecuencia de disposiciones gubernamentales sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

  Artículo 11 – Entrega y ejecución
  El empresario tendrá el mayor cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
  Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, los pedidos aceptados se ejecutarán con prontitud, pero como máximo en 30 días, salvo que el consumidor acepte un plazo más largo.
  Si la entrega se retrasa o el pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor será informado dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo y a cualquier indemnización.
  En caso de rescisión según el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero no más tarde de 30 días después de la rescisión.
  Si la entrega de un producto resulta imposible, el empresario se esforzará en proporcionar un artículo sustituto. Al momento de la entrega, se indicará claramente que se entregará un artículo sustituto.
  Para artículos sustitutos, el derecho de desistimiento no puede excluirse. Los costos de devolución correrán a cargo del empresario.
  El riesgo de daño o pérdida de los productos recae en el empresario hasta la entrega al consumidor o a un representante designado, salvo acuerdo expreso en contrario.

  Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación
  Rescisión
  El consumidor puede rescindir un contrato de duración indefinida que implique entregas periódicas de productos (incluida electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
  El consumidor puede rescindir un contrato a plazo fijo que implique entregas periódicas de productos (incluida electricidad) o servicios al final de su duración, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
  Los contratos mencionados en los apartados anteriores:

  • Pueden rescindirse en cualquier momento, sin estar limitados a un período específico;

  • Deben rescindirse como fueron celebrados;

  • Siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

  Renovación
  Un contrato a plazo fijo que implique entregas periódicas de productos o servicios no puede renovarse tácitamente por un período determinado.
  En desviación, un contrato a plazo fijo para la entrega periódica de diarios, noticias, semanarios o revistas puede renovarse tácitamente por un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindirlo antes del final del período de extensión con un plazo máximo de un mes.
  Un contrato a plazo fijo para la entrega periódica de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo máximo de un mes, o hasta tres meses en caso de entregas menos frecuentes de diarios, noticias, semanarios o revistas.
  Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, noticias, semanarios o revistas (suscripción de prueba) no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente al concluir el período de prueba.

  Duración
  Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo después de un año con un plazo máximo de un mes, salvo que la equidad impida la rescisión antes del final del período acordado.

  Artículo 13 – Pago
  Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los siete días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.
  En un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza tras recibir el consumidor la confirmación del contrato.
  El consumidor tiene la obligación de notificar inmediatamente al empresario cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.
  En caso de impago, el empresario tiene derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los costos razonables previamente comunicados al consumidor.

  Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
  Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse por escrito dentro de los siete días posteriores a la constatación de los defectos, describiéndolos completa y claramente.
  Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción.
  Si una reclamación requiere más tiempo de tramitación, el empresario enviará dentro de los 14 días un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  Si la reclamación no se resuelve de mutuo acuerdo, se generará un conflicto sujeto al procedimiento de resolución de disputas.
  Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste indique lo contrario por escrito.
  Si la reclamación es considerada fundada, el empresario reemplazará o reparará los productos entregados sin costo, a su elección.

  Artículo 15 – Litigios
  A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, se les aplicará exclusivamente la legislación neerlandesa.
  Esto es válido incluso si el consumidor reside en el extranjero.